Bestilling og levering

1.  Hvad er leveringstiden?
   Ved bestilling inden kl. 17.00 gælder en leveringstid på 48/72 timer. For palleordrer er den, alt efter postnummeret, 72/96 timer. Så snart din pakke er på vej modtager du en opdatering fra os via e-mail.

2. Hvem leverer min bestilling?
   Vi arbejder sammen med forskellige forsendelsespartnere. Vores pakker leveres af DPD og GLS. Palleordrer (>100kg) leveres af DHL. Du modtager altid en Track & trace-kode, så du kan følge status på din bestilling. Ved en pallelevering bliver der altid aftalt en leveringsdag telefonisk på forhånd. På den måde er vi sikre på, at der er nogen hjemme til at modtage pallen og sætte den på det rigtige sted.

3. Hvordan leveres min pallebestilling?
   Inden vi leverer en pallebestilling, kontakter vi dig altid først telefonisk for at aftale en leveringsdag. På den måde er vi sikre på, at du er hjemme til at modtage pallen fra os og stille den på det rigtige sted. Vær også opmærksom på leveringsbetingelserne for en pallelevering.

4. Hvad er betingelserne for en pallelevering?
   Pallebestillinger leveres med en lastvogn. For at sørge for at lastvognen kan levere uden problemer, er det vigtigt, at stedet opfylder følgende betingelser.

   Tilstrækkelig plads til lastvognen
   Lastvognen skal have tilstrækkelig plads til at komme sikkert op på gårdspladsen eller til sikkert at kunne aflæsse ved siden af vejen. Vores transportpartner arbejder med en lastvogn med bagsmæk. Pallen køres ud af lastvognen med en palletruck (EPT).

   Stier med hård belægning og egen palletruck
   For at kunne aflæsse pallen på det ønskede sted er det nødvendigt, at undergrunden har hård belægning. Det er ikke muligt at levere pallen inde i stalden. Det er derfor vigtigt, at du selv tager højde for transport af pallen til det rigtige opbevaringssted. Hertil er en egen palletruck (EPT) ønskelig.

   Tilstrækkelig plads til at vende
   Efter leveringen er det vigtigt, at lastvognen kan komme sikkert videre. Når lastvognen skal aflæsse på gårdspladsen, er det også vigtigt, at der er tilstrækkelig plads til at vende.

   Er du i tvivl om dine forhold er egnet til en lastvognslevering? Så kontakt vores kundeservice via [email protected] eller ring til +45 7883 3901. 

5. Leverer I også på lørdage?
   Ja, det gør vi! Mindre pakker på op til 31,5 kilo leveres også af DPD på lørdage.

6. Jeg har ikke modtaget alle produkter
   Det er naturligvis ikke meningen, at din ordre ikke er komplet. Så kontakt vores kundeservice via [email protected] eller ring til +45 7883 3901. Vores kundeservice vil da kontakte dig for at fremsende det manglende produkt.

7. Jeg har modtaget et forkert produkt
   Hvis vi fejlagtigt har leveret et forkert produkt, kan du nemt returanmelde det via Min Pavo. Så kontakter vores kundeservice dig, og de vil fremsende det korrekte produkt. 

8. Min bestilling er afsendt, men jeg har endnu ikke modtaget noget
   Står status på din bestilling på ‘sendt’, og har du ikke modtaget noget efter 2 hverdage? Så kontakt vores kundeservice via [email protected] eller ring til +45 7883 3901.

9. Hvad sker der, hvis jeg ikke er hjemme ved leveringen?
   En pakke eller en palle bliver som standard forsøgt leveret én gang. Er du ikke hjemme? Så bringes din pakkebestilling automatisk til transportørens nærmeste pick-up-point. Her kan du hente den inden for 7 dage, derefter sendes pakken retur til os.

   Hvis du ikke er hjemme, når der leveres en palle, bringes den tilbage til magasinet. Ved brug af ikke-hjemme-beskeden fra transportøren kan du planlægge en ny leveringsaftale. Hvis du ikke reagerer på dette inden for 7 dage, så får vi automatisk pallen retur.

10. Hvordan kan jeg ændre eller annullere min bestilling?
    Har du betænkeligheder? I Min Pavo kan du se status på din bestilling. 

11. Hvad er forsendelsesomkostningerne?
    Vores forsendelsestariffer pr. 1. juni 2023 er:

Vægt	Tariffer
Fra 0 til 29 kg	DKK 52
Fra 30 til 59 kg	DKK 104
Fra 60 til 89 kg	DKK 156
Fra 90 til 119 kg	DKK 209
Fra 120 til 149 kg	DKK 261
Fra 150 til 249 kg	DKK 313
Fra 250 til 399 kilo	DKK 225
Fra 400 til 599 kilo	DKK 188
Fra 600 til 799 kilo	DKK 150
Mere end 800 kilo	Gratis

12. Hvor kan jeg få min pakke leveret?
Du kan få din bestilling leveret hjemme eller ved stalden. Vil du hellere hente bestillingen på et Pavo-salgssted i nærheden? Så bedes du kontakte det pågældende salgssted og spørge om produkterne er på lager. I øjeblikket er det ikke muligt at angive et Pavo-salgssted ved bestillingen. Vores forhandlere kan altid bestille alle Pavo-produkter til dig. 

13. Hvor kan jeg finde status på min bestilling?
Status på din bestilling kan du finde i Min Pavo. Derudover giver vi dig også besked via e-mail, så snart din bestilling er fremsendt. 

14. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse, er min bestilling i orden?
Har du stadig ikke modtaget en ordrebekræftelse efter 15 minutter? Kontroller da først din spam-boks og kontakt vores kundeservice via [email protected] eller ring til +45 78833901.